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FORGOT YOUR DETAILS?

Política de Reembolsos y Devoluciones

Todo depende del tipo de artículo que hayas comprado, a continuación esta una tabla dependiendo de la categoría:

Categoría                                     Plazo de garantía 

Salud y Belleza                                             15 días

Política: Al ser devuelto, el artículo defectuoso será reemplazado, o parcialmente reembolsado. Segun aplique el caso, eso se determinara según sea el caso de cada cliente. La tarifa de envío a la nuestra bodega será responsabilidad exclusiva del cliente.

¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO QUE RECIBÍ NO ES EL QUE HABÍA PEDIDO?

En BPO nos importa mucho que conozcas este punto a detalle, nosotros nos encargamos de poner siempre lo que pides dentro de la paquetería correspondiente, sin embargo nuestro equipo de trabajo está conformado por seres humanos y no por maquinas, y entendemos que en este caso pudiese darse un error como este, por eso tratamos de mantenernos siempre alerta de que es lo que el cliente solicito y omitir este tipo de errores día con día, sin embargo si esto llegara a suceder, antes que nada lamentamos mucho que haya sucedió, por otro lado, puedes solicitar que se envié el producto correcto y BPO se encargara de los costos de envío de vuelta del producto correcto.

También te pedimos de tu comprensión pues puede darse el caso que los productos no lleguen en el mismo empaque que se muestra en la imagen, o que algún ligero detalle cambie, pero esto no quiere decir que recibiste un producto diferente al solicitado, pues al final solo serán detalles del empaque o la imagen de la etiqueta que pueden cambiar, esto se debe a que constantemente se hacen renovaciones de imagen, para captar un mayor número de clientes a nuestros productos. Por poner un ejemplo a este caso muy concretamente seria de esta manera, si pediste un cepillo que el la imagen decía que era color naranja y te llega un tono más rojizo, pero al final este cumple las funciones del color naranja, tendrás que estar consiente que no será aplicable esta política, puesto que recibiste lo que solicitaste ,solo que con una variación de tono, pero en caso de que requieras un cambio los gasto de envío correrán siempre por tu cuenta y lamentablemente esto puede llegar a ser un poco lento y sobre todo costoso.

¿CÓMO HACER VALIDA UNA GARANTÍA?

Para llevar a cabo la garantía se debe llevar un proceso con el cual debes de respetar muy bien cada uno de los pasos que a continuación se detallaran, de lo contrario no podrás hacer uso de la garantía antes mencionada y no tendremos otra manera de cómo apoyarte.

NOTA: Estos mismos requisitos aplican cuando el producto que recibiste no es el mismo que solicitaste. No te olvides de atender ninguno de los puntos siguientes, para poder hacer uso de la garantía dentro del periodo correspondiente a la categoría o tipo de producto que adquiriste.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los productos enviados a nuestros clientes están en las mejores condiciones. Pero si el producto resulta ser defectuoso dentro del periodo de garantía posteriores a la entrega y el producto va a ser devuelto, por favor tenga en cuenta que los clientes deben asumir la responsabilidad de los gastos de devolución.

  1.     Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
  2.     Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en muy mal estado, tu devolución será rechazada.
  3.     Le pedimos de la manera más amable ponerse en contacto a nuestro correo ventas@bellezapremiumoutlet.com  lo antes posible para poderlo apoyar en su trámite teniendo a la mano las siguientes cosas:

1) Fotos de la parte delantera y posterior del sobre o caja de embalaje.
2) La imagen del producto, venga en caja o embace etc. 
3) Fotos, vídeo o captura de pantalla del artículo defectuoso.
4) Foto, vídeo, captura de pantalla, o la descripción del defecto o área defectuosa para su mayor comodidad puede grabar un video demostrando y detallando cual es el defecto que presenta el artículo y subirlo a Youtube y únicamente enviarnos el LINK del vídeo, esto con la finalidad de que nuestra área de soporte pueda comprender mejor cual es la incidencia que se presento.

4. Una vez que nos haya enviado estas cosas, recibirá una respuesta por parte de nosotros a la brevedad para indicarle lo que prosigue, deberás esperar máximo 4 días hábiles mientras realizamos un control de calidad para evaluar las fallas que presenta el producto de acuerdo a las imágenes y vídeos que nos has enviado.

5. Si procede y es aplicable la garantía buscaremos las opciones más económicas de paquetería para ti , pero esto no tiene un precio fijo, pues varía mucho dependiendo de la dirección donde tú te encuentres y de la paquetería que selecciones.

6. Una vez que hayas decidido porque paquetería harás la devolución y te entreguen la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu garantía puede ser rechazada. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original..

7. Finalmente  una vez que el producto devuelto arribe a nuestro almacén, deberás esperar máximo 3 días hábiles mientras realizamos otro control de calidad físico para evaluar las fallas que presenta el producto, el cual en este tiempo se te indicara como procede,

Una vez realizada la evaluación puede pasar dos situaciones. La primera es que nuestros técnicos por parte de la empresa puedan solucionar el inconveniente que presente y se te mande nuevamente a tu domicilio a través de una paqueteria donde se te brindara toda la información del envió para que lo puedas rastrear. Esto suele demorar unos 3 a 5 días hábiles dependiendo de las casusas o motivo de la devolución. La segunda opción es que desde un principio que tu envías la fotos y/o videos del problema se te informe que no procede una devolución de tu dinero o las posibles razones por las que no aplica la política de devoluciones.

8. Es de suma importancia que en este lapso estés completamente tranquil@ ya que los tiempos de la paquetería no están en nuestras manos sin embargo siempre contaras con nosotros para informarte de cualquier avance del mismo y que tengas la seguridad y tranquilidad de que vas a tener en tus manos el producto que compraste. Ya que es nuestro compromiso es que tengas lo que solicitaste. Y siempre estaremos al pendiente del proceso del mismo, informándote oportunamente cualquier situación.

¿CÓMO SON APLICADOS LOS REEMBOLSOS EN BELLEZA PREMIUM OUTLET?

El reembolso de tu compra puede proceder debido a alguno de los siguientes casos:

.         Debido a alguna cancelación, en este caso se procederá una vez que haya sido procesada la cancelación

·         Porque el producto solicitado se haya terminado

·         Por aplicar una garantía, cabe destacar que en este caso el reembolso puede ser parcial, pues el producto ya no tiene el mismo valor, a su vez no es posible aplicar un reembolso si ya esta en remplazo tu producto, se debe de esperar los tiempos que se mencionan anteriormente para que en caso de que aplique se te pueda hacer un reembolso o algún cambio. Pero se debe esperar a que se termine el proceso de esta manera mientras, NO es posible aplicar un reembolso ya que esta en proceso la garantía de tu producto.

Debes considerar que el tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que realizaste tu compra.

Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste:

TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO
El reembolso se realizará únicamente en la tarjeta de crédito o débito utilizada en la compra inicial.
No necesitarás solicitar tu reembolso, pues se realizará de manera automática una vez que tu producto apruebe el control de calidad o el pedido sea cancelado.

OPEN PAY

En BPO quien rembolsara tu dinero es la plataforma de pago OPENPAY, POR LO QUE SERAN ELLOS,  los responsables de reintegrar el importe directamente a la tarjeta con la que realizaste la compra.

DEPÓSITO EN BANCO
Reembolso a cuenta: te enviaremos un correo solicitando los datos necesarios de una cuenta para poder realizar el reembolso.

TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO
Realizaremos el reembolso en máximo 1 día hábil y recibirás un correo electrónico para notificarte. A partir de este momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de tu banco, no de Belleza Premium Outlet.

Desafortunadamente, una vez que realicemos el reembolso a tu banco, no podremos acelerar el tiempo que tardará en verse reflejado en tu cuenta. Por favor, en caso de necesitar más información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.

OPEN PAY
De 1 a 3 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de BPO para confirmar que tu reembolso ha sido procesado a OPEN PAY. A partir de este momento, en un tiempo aproximado de 3 a 10 días, podrás ver el dinero reflejado en la tarjeta con la que realizaste tu compra.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente de OPEN PAY. Desafortunadamente, en BPO no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, revísalo directamente con OPEN PAY.

DEPÓSITO EN BANCO
De 1 a 2 días hábiles. Después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico de BPO para notificar tu reembolso. A partir de este momento, el dinero se verá reflejado en tu cuenta dentro de 1 a 3 días hábiles.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente del banco. Desafortunadamente, en BPO no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.

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