Política de Reembolsos y Devoluciones

¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO QUE RECIBÍ NO ES EL QUE HABÍA PEDIDO?

En BPO nos importa mucho que conozcas este punto a detalle, nosotros nos encargamos de poner siempre lo que pides dentro de la paquetería correspondiente, sin embargo, nuestro equipo de trabajo está conformado por seres humanos y no por maquinas, y entendemos que en este caso pudiese darse un error como este, es por eso que tratamos de mantenernos siempre alerta de que es lo que el cliente solicitó y omitir este tipo de errores día con día. Aún con esto, si esto llegara a suceder, antes que nada lamentamos mucho que haya sucedido; pero por otro lado, puedes solicitar que se envíe el producto correcto y BPO se encargara de los costos de envío de vuelta del producto correcto.

También te pedimos de tu comprensión pues puede darse el caso que los productos no lleguen en el mismo empaque que se muestra en la imagen, o que algún ligero detalle cambie, pero esto no quiere decir que recibiste un producto diferente al solicitado, pues al final solo serán detalles del empaque o la imagen de la etiqueta los que pudieran cambiar: esto se debe a que constantemente se hacen renovaciones de imagen ya que nuestros productos son procedentes de Europa y se mantienen actualizados a las presentaciones de dicho continente:

• • Ejemplo: si pediste un cepillo que en la imagen decía que era color naranja y te llega un tono naranja más pegado al rojizo, al final este cumple las funciones del color naranja aunque sea un tono diferente de ese color, por lo tanto, tendrás que estar consciente de que no será aplicable esta política, puesto a que recibiste lo que solicitaste, solo que con una variación de tono.

Además, la tonalidad de los colores en fotografías digitales pueden variar de un dispositivo a otro. Nosotros procuramos mantener el color más acercado al producto posible, sin embargo, hay casos en los que el color puede verse afectado por el dispositivo desde donde se está viendo el producto. Asún así, en caso de que requieras un cambio, los gastos de envío correrán siempre por tu cuenta y lamentablemente esto puede llegar a ser un poco lento y eventualmente implicaría una inversión más al pagar los gastos de envío y retorno.

¿CÓMO HACER VALIDA UNA GARANTÍA?

Para llevar a cabo la garantía se debe llevar un proceso del cual deberás  respetar muy bien en cada uno de los pasos que a continuación se detallarán, de lo contrario, no podrás hacer uso de la garantía antes mencionada y no tendremos otra manera de ayudarte.

NOTA: Estos mismos requisitos aplican cuando el producto que recibiste no es el mismo que solicitaste. No te olvides de atender ninguno de los puntos siguientes, para poder hacer uso de la garantía dentro del periodo correspondiente a la categoría o tipo de producto que adquiriste.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los productos enviados a nuestros clientes estén en las mejores condiciones. Pero si el producto resulta ser defectuoso dentro del periodo de garantía posteriores a la entrega y este será devuelto, por favor tome en cuenta que los clientes deben asumir la responsabilidad de los gastos de devolución.

1.     Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
2.     Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en muy mal estado, tu devolución será rechazada.
3.     Le pedimos de la manera más amable ponerse en contacto a nuestro correo pedidos@bellezapremiumoutlet.com  lo antes posible para poderlo apoyar en su trámite teniendo a la mano las siguientes cosas:
   •  Fotos de la parte delantera y posterior del sobre o caja de embalaje.
   • La imagen del producto, así venga en caja o envase, etc.
   • Fotos o vídeos del artículo defectuoso.
   • Foto o vídeo de la descripción del defecto o área defectuosa. Para su mayor comodidad puede grabar un video demostrando y detallando cuál es el defecto que presenta el artículo.
4.  Una vez que nos haya enviado estos requisitos recibirá una respuesta por parte de nosotros a la brevedad para indicarle lo que prosigue, deberá esperar máximo 4 días hábiles mientras realizamos un control de calidad para evaluar las fallas que presenta el producto de acuerdo a las imágenes y vídeos que nos hayas enviado.
5. Si procede y es aplicable la garantía se procede con la solicitud de la guía de retorno que tiene un costo de $149.00 MXN . Recuerda que el costo de la guía de retorno corre por cuenta del cliente.
6.  Una vez que te entreguen la guía de rastreo, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu garantía puede ser rechazada. Utiliza la misma caja donde te fue enviado el producto siempre y cuando esté en perfecto estado, o bien, si se dañó puedes hacer uso de otra caja o envoltura para pegar la guía y proteger el empaque original.
7. Finalmente  una vez que el producto devuelto arribe a nuestro almacén, deberás esperar máximo 3 días hábiles mientras realizamos otro control de calidad físico para evaluar las fallas que presenta el producto, el cual en este tiempo se te indicara como procede :
   • Una vez realizada la evaluación puede pasar dos situaciones. La primera es que nuestros técnicos por parte de la empresa puedan solucionar el inconveniente que presente y se te mande nuevamente a tu domicilio a través de una paquetería donde se te brindara toda la información del envío para que lo puedas rastrear. Esto suele demorar de 3 a 5 días hábiles dependiendo de las casusas o motivo de la devolución. La segunda opción es que desde un principio que usted envía la fotos y/o videos del problema se te informe que no procede una devolución de tu dinero o las posibles razones por las que no aplica la política de devoluciones.
8. Es de suma importancia que en este lapso estés completamente en tranquilidad, ya que los tiempos de la paquetería no están en nuestras manos. Sin embargo, siempre contarás con nosotros para informarte de cualquier avance del mismo para que tengas la seguridad y tranquilidad de que vas a tener en tus manos el producto que compraste; ya que, es nuestro compromiso que tengas lo que solicitaste, y siempre estaremos al pendiente del proceso del mismo, informándote oportunamente cualquier situación.

PRODUCTOS MEGA OUTLET (DAÑADOS) Y ELECCIÓN ERRÓNEA

¿CÓMO SON APLICADOS LOS REEMBOLSOS EN BELLEZA PREMIUM OUTLET?

El reembolso de tu compra puede proceder debido a alguno de los siguientes casos:

·        Debido a alguna cancelación previa al envío del producto, en este caso se procederá una vez que haya sido procesada la cancelación.

·         Porque el producto solicitado se haya terminado.

·        Debido a que el código postal colocado para el envío sea remoto y no sea posible entregarse por medio de las paqueterías que manejamos.

·         Por aplicar una garantía, cabe destacar que en este caso el reembolso puede ser parcial, pues el producto ya no tiene el mismo valor, a su vez no es posible aplicar un reembolso si ya esta en remplazo tu producto, se debe de esperar los tiempos que se mencionan anteriormente para que en caso de que aplique se te pueda hacer un reembolso o algún cambio. Pero se debe esperar a que se termine el proceso de esta manera mientras, NO es posible aplicar un reembolso ya que está en proceso la garantía de tu producto.

·     El reembolso no es aplicable si el producto está en tránsito. Se podrá realizar únicamente hasta que el producto haya sido regresado a oficina de devoluciones. Esto para garantizar que el producto llegó en condiciones adecuadas para ser aplicable. Recuerda que el tiempo de las paqueterías no está en nuestras manos puesto a que son terceros, y si presentan atrasos  no podemos hacernos responsables de lo mismo.

Debes considerar que el tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que realizaste tu compra.